Werkbuch Qualitätsentwicklung

Abstract

Qualitätsentwicklung ist Leitungsaufgabe. Welche Anforderungen an Rolle und Funktion von Leitung folgen daraus? Was sollten Leitende tun, was sollten sie lassen bei der Gestaltung und Steuerung von Qualitätsentwicklung in Weiterbildungsorganisationen? Wolfgang Nötzold beantwortet die Fragen einerseits in Anlehnung an das Qualitäts- und Organisationsmodell der EFQM (European Foundation for Quality Management) sowie unter Berücksichtigung der vielfältigen Erfahrungen von Weiterbildungsorganisationen mit Qualitätsentwicklung. Daraus folgen Empfehlungen für die Gestaltung der Kommunikations- und Kooperationsstrukturen sowie ausführliche und praxisorientierte Anleitungen zum Prozessmanagement. Praktiker finden in diesem Band zahlreiche Vorschläge und Anregungen für die Qualitätsentwicklung. Eine CD-ROM mit ausgewählten Beispielen für "best practice", einer Übersicht über Fortbildungsangebote, einer kommentierten Liste von Projektdokumentationen und Handbüchern sowie Interviewergebnissen rundet dieses Werkbuch ab.